La différence entre la Sous-traitance et l’externalisation

Externalisation et sous-traitance, quelles sont les différences ?

Pour faire face à une concurrence toujours plus rude aujourd’hui, les entreprises se doivent d’adopter différentes stratégies pour se distinguer comme externaliser et sous-traiter. Souvent, l’on confond ces deux concepts. Bien qu’elles possèdent quelques similitudes, l’externalisation et la sous-traitance sont deux notions distinctes. Leur différence porte notamment sur la durée du contrat, mais aussi sur le service délégué. Dynactu.com vous présente les différences majeures.

Externalisation ou sous-traitance ?
Externalisation ou sous-traitance ?

La sous-traitance, une collaboration à court terme

La sous-traitance consiste à déléguer à une autre entreprise – le sous-traitant – la réalisation d’une partie de la production. L’entreprise donneur d’ordre demeure le propriétaire du service ou du produit. Il dirige les opérations et la société tierce doit se conformer à un cahier des charges bien précis. Si le donneur d’ordre ne dispose pas des compétences nécessaires pour effectuer ces tâches, l’on parle alors de sous-traitance de spécialité. C’est le cas d’une firme aéronautique qui confie la fabrication de certaines pièces à une entreprise spécialisée.

Le donneur d’ordre peut également faire appel à un sous-traitant pour lui prêter main-forte en période d’accroissement d’activités. Il s’agit de sous-traitance de capacité. Dans le cadre d’une sous-traitance, la collaboration entre donneur d’ordre et sous-traitant est ponctuelle. Cette option permet de réduire les coûts puisqu’il s’agit d’un contrat à la tâche, mais aussi de bénéficier d’un service de qualité puisque le sous-traitant est spécialiste de son domaine.

L’externalisation, un contrat pérenne

Comme la sous-traitance, l’externalisation fait appel à un prestataire spécialisé. La délégation porte toutefois sur un ou des processus indispensables dans le fonctionnement de l’entreprise, mais qui ne constituent pas son cœur de métier. L’externalisation peut porter sur les tâches administratives ou encore de la comptabilité. Un donneur d’ordre peut également choisir d’externaliser sa relation client avec un centre d’accueil téléphonique. À la différence de la sous-traitance, la collaboration est établie sur le long terme dans le cadre de l’externalisation.

Pour ce qui est des avantages, cette alternative permet au donneur d’ordre de se concentrer sur son activité principale. L’on peut opter pour l’externalisation par souci d’économie. L’entreprise donneur d’ordre rémunère uniquement le prestataire à hauteur des tâches effectuées. Dans certains cas, l’offshoring qui consiste à faire appel à un prestataire étranger permet de réduire encore plus les coûts.

Trouver le bon fournisseur de service

Qu’il s’agisse d’externalisation ou de sous-traitance, il est primordial de bien choisir le prestataire. Il en va en effet de l’image de marque de l’entreprise donneur d’ordre. Différents autres points sont alors à prendre compte avant de signer le contrat. Le tarif à lui seul ne peut en effet justifier le choix d’un sous-traitant ou d’un outsourcer. Il est d’une importance capitale de s’assurer de la qualité de service des prestataires potentiels en se référant aux retours clients.

Pour avoir une meilleure idée de leurs compétences, il ne faut pas hésiter à contacter leurs clients. Il est plus indiqué de se tourner vers un prestataire expérimenté et avec une bonne santé financière. Pour le cas de l’externalisation, avant de pérenniser la collaboration, procéder à une période test s’avère judicieuse. D’ailleurs, de nombreux out-sourcers proposent cette option.

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Les avantages d’un accueil téléphonique externalisé pour les entreprises

L’accueil téléphonique est l’un des éléments importants pouvant souligner positivement l’image d’une entreprise. En effet, la clientèle prend en compte la réactivité, l’affabilité et le traitement des appels par les standardistes. Pour optimiser l’accueil téléphonique, certaines entreprises ont opté pour l’externalisation de l’accueil téléphonique. Point sur les avantages de ce système qui prend de l’ampleur.

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Externalisation de l’accueil téléphonique : efficace et disponible

Un appel téléphonique permet d’établir une certaine relation avec un client existant ou potentiel pour une entreprise. Cet appel peut être une demande d’information, une commande ou autre pouvant apporter des avantages à l’entreprise. Cependant, une ligne restant souvent injoignable peut avoir des répercussions négatives sur les opportunités d’affaires de l’entreprise. L’externalisation de l’accueil téléphonique peut non seulement alléger le travail des salariés, mais aussi permet de remédier au risque de perdre des opportunités d’affaires. Cette externalisation permet avant tout de diminuer le temps d’attente des clients, de plus, les opérateurs sont des personnes qualifiées et expérimentées, elles peuvent ainsi garantir un accueil professionnel et répondre aux demandes des clients sur de larges plages horaires et même durant les week-ends et les jours fériés. Cet accueil à la hauteur des attentes des clients et cette disponibilité permettent d’avoir un impact avantageux sur la relation entre le client et l’entreprise. Grâce à l’efficacité et à la disponibilité des opérateurs professionnels en accueil téléphonique, les réceptionnistes de l’entreprise bénéficient d’un travail allégé et peuvent ainsi se consacrer aux clients venant se présenter directement dans les locaux. De plus, actuellement, les prestataires de service d’accueil téléphonique sont munis d’outils technologiques adéquats leur permettant d’établir un reporting détaillé des appels tout en gérant la téléphonie et l’infrastructure informatique.

Externalisation de l’accueil téléphonique : une optimisation du budget de l’entreprise

Une externalisation téléphonique permet à l’entreprise d’être exemptée de lourdes charges financières. La grille tarifaire du service est déterminée au préalable, cela permet donc à l’entreprise d’éviter les surcoûts imprévus. Les entreprises sont aussi libérées des charges matérielles, car les prestataires disposent d’outils de communication performants et modernes pouvant permettre à l’entreprise de reprendre la main en cas de besoin . Mis à part un service de qualité, une externalisation d’accueil téléphonique permet aussi à l’entreprise d’être allégée sur les contraintes telles que : les recrutements de personnels qualifiés ou encore les formations des personnes supplémentaires. L’entreprise pourra ainsi faire des économies sur les postes, les abonnements téléphoniques, les congés et vacances et divers autres aspects comme le mobilier de travail ou la papeterie.

Faire appel à un service d’externalisation d’accueil téléphonique apporte donc une plus value notable comparée à un service en interne. Les prestataires actuels proposent des services sur mesure pouvant satisfaire les contraintes et les exigences de chaque société cliente pour une durée indéterminée et sans engagement. Les contrats entre les sociétés d’externalisations d’accueil téléphoniques et une entreprise peuvent également couvrir diverses prestations, comme les études de satisfaction, les campagnes promotionnelles, etc.